Kanselleringsvilkår for tjeneste- og opplevelsesverter

Det er sjeldent at verter kansellerer, og noen kanselleringer skyldes årsaker utenfor vertens kontroll. Likevel er det viktig å huske på at når verter kansellerer, kan det ødelegge for gjestenes planer og undergrave tilliten i fellesskapet vårt.

Disse retningslinjene fastsetter vertens ansvar for å gjennomføre bekreftede tjeneste- eller opplevelsesreservasjoner på Airbnb. Hvis en vert kansellerer en bekreftet reservasjon for en tjeneste eller en opplevelse, eller blir holdt ansvarlig for en kansellering i henhold til disse retningslinjene, kan verten bli pålagt gebyrer og andre konsekvenser av Airbnb. Gebyrene og andre konsekvenser angitt i disse retningslinjene reflekterer omkostningene og andre konsekvenser av kanselleringene for gjester, vertsfellesskapet generelt og Airbnb.

Vi frafaller gebyrene og i noen tilfeller også de andre konsekvensene hvis verten kansellerer på grunn av en omfattende hendelse med skadelig omfang, eller av visse andre gyldige grunner utenfor vertens kontrol.

Kanselleringsgebyrer

Hvis en vert kansellerer en bekreftet reservasjon, eller blir holdt ansvarlig for en kansellering i henhold til disse retningslinjene, kan vi belaste et kanselleringsgebyr på 20 % av bestillingsverdien for den kansellerte tjenesten eller opplevelsen. Vi varsler deg om at et gebyr blir belastet, før du fullfører en kansellering.

I beregningen av kanselleringsgebyret inkluderer bestillingsverdien grunnprisen for tjenesten eller opplevelsen, men ikke skatter og andre gebyrer. Hvis verten kansellerer en reservasjon som har flere gjestebestillinger, for eksempel flere bestilte plasser på en omvisning, blir kanselleringsgebyret basert på den totale bestillingsverdien av alle gjestereservasjonene på gjeldende dato(er) og berørte tidspunkt(er).

Kanselleringsgebyrer blir vanligvis trukket fra vertens neste utbetaling(er), som angitt i betalingsvilkårene. I tillegg til gebyrene og konsekvensene angitt i disse vilkårene, mottar ikke verten utbetaling for den kansellerte reservasjonen. Hvis utbetalingen allerede er gjennomført, blir utbetalingsbeløpet trukket fra vertens neste utbetaling(er).

Andre konsekvenser

I tillegg til et kanselleringsgebyr kan andre konsekvenser forekomme, for eksempel at verten hindres i å akseptere en annen reservasjon på datoen(e) eller berørte tidspunkt(er), ved at kalenderen for tjenesten eller opplevelsen blokkeres. Verter som kansellerer bekreftede bestillinger uten gyldig grunn, som kansellerer ofte eller ikke møter opp, kan oppleve ytterligere negative konsekvenser, som forklart i tjenestevilkårene og grunnreglene og sikkerhetsretningslinjene for tjeneste- og opplevelsesverter, for eksempel fjerning av tjenesten eller opplevelsen fra Airbnb.

Situasjoner der gebyrer kan frafalles

Vi frafaller gebyrene og eventuelle negative konsekvenser angitt i disse retningslinjene når en vert kansellerer av en gyldig grunn utenfor vertens kontroll som hindrer vedkommende i å gjennomføre tjenesten eller opplevelsen. Hvis et gebyr eller negative konsekvenser frafaller, kan vi fortsatt blokkere vertens kalender for datoen(e) og berørte tidspunkt(er), for å forhindre ombestillinger. Her er noen eksempler på gyldige grunner:

1. Uventede helseproblemer for verten eller stedsforhold utenfor vertens kontroll. Dette kan omfatte at verten rammes av sykdom eller skade som hindrer vedkommende fra å være vertskap for tjenesten eller opplevelsen, eller hvis stedet for tjenesten eller opplevelsen uventet blir utilgjengelig eller utrygt. Hvis tjenesten eller opplevelsen finner sted utendørs, kan en vert kansellere hvis værforholdene hindrer vedkommende fra å være vertskap. Ugunstige værforhold som ikke er til hinder for at tjenesten eller opplevelsen kan gjennomføres, er ikke en gyldig grunn til å kansellere.
2. Hvis en gjest forårsaker hindringer slik at verten ikke kan være vertskap eller fullføre aktiviteten. Dette kan inkludere at en gjest ikke oppgir nøyaktig eller fullstendig informasjon om reservasjonen (f.eks. om antallet gjester eller beliggenheten), ikke følger angitte instruksjoner eller oppfører seg i strid med retningslinjene for fellesskapet.
3. Gjesten har flere ufordelaktige anmeldelser eller ufullstendig profilinformasjon som gir verten grunn til bekymring.
4. Hvis en tjeneste eller opplevelse er på et Airbnb-overnattingssted, og det er et problem med overnattingsstedet som forhindrer verten i å være vertskap. Hvis en gjest har bestilt en tjeneste eller opplevelse som skal finne sted på et Airbnb-overnattingssted, og et problem med overnattingsstedet hindrer tjenesten/opplevelsen fra å finne sted, kan verten for tjenesten eller opplevelsen kansellere (f.eks. at oppholdet er kansellert, eller at en gjest har bestilt en kokketjeneste på et overnattingssted som ikke har en fungerende ovn).
5. Hvis verten og gjesten blir enige om en ny dato og/eller tid for å gjennomføre tjenesten eller opplevelsen og verten derfor kansellerer slik at gjesten kan bestille på nytt. Verten må i så tilfelle kontakte oss etter kanselleringen for å gi beskjed om det inntrufne. Når vi har fått bekreftet at gjesten godtok endringen og bestilte på nytt, fjerner vi eventuelle gebyrer og anvendte konsekvenser.

Verten må dokumentere overfor Airbnb at kanselleringen har en gyldig årsak. Vi avgjør om eventuelle gebyrer og andre konsekvenser frafaller etter å ha vurdert det fremlagte belegget for kanselleringen. Selv om gebyrer eller andre konsekvenser frafaller, får verten normalt ikke utbetaling for den kansellerte reservasjonen. Hvis kanselleringen skyldes en hindring forårsaket av gjester eller et problem med Airbnb-overnattingsstedet som forhindrer gjennomføringen av tjenesten eller opplevelsen, kan det likevel hende at verten får beholde utbetalingen.

Hvis et problem oppstod hos en API-programvareleverandør, og verten derfor måtte kansellere en reservasjon, må verten dokumentere API-programvareleverandørens nedetid eller hendelsen, når vedkommende ber om frafall av gebyrer og konsekvenser.

Når kan en vert bli holdt ansvarlig for en kansellering?

En vert for en tjeneste eller en opplevelse kan holdes ansvarlig for en kansellering når den skjer fordi gjennomføringen av opplevelsen avviker vesentlig fra hvordan den ble beskrevet på bestillingstidspunktet. I slike tilfeller kan verten bli underlagt gjeldende gebyrer og andre negative konsekvenser angitt i disse retningslinjene, uavhengig av hvem som iverksetter kanselleringen. Eksempler på slike tilfeller inkluderer unnlatelse av å starte tjenesten eller opplevelsen innen 15 minutter etter den oppgitte starttiden, at en annen vert eller medvert enn den gjesten bestilte, er gjort til vertskap for tjenesten eller opplevelsen, eller unnlatelse av å gi viktig informasjon til gjestene i tide.

Verter for tjenester og opplevelser skal ikke oppfordre en gjest til å kansellere reservasjonen i et forsøk på å unngå gebyrer og andre konsekvenser. Hvis en gjest kansellerer reservasjonen på forespørsel fra verten for tjenesten eller opplevelsen, inkludert hvis verten har lovet full eller delvis refusjon for å få gjesten til å kansellere, kan vi holde verten ansvarlig for kanselleringen i henhold til disse retningslinjene og kreve at verten gir gjesten den angitte refusjonen ved å trekke refusjonen fra vertens neste utbetaling(er).

Andre ting du bør merke deg

Hvis en vert ikke kan gjennomføre en reservasjon, uansett årsak, er det vertens ansvar å kansellere såpass tidlig at gjestene får tid til å endre planer. Det er i strid med tjenestevilkårene å gi falsk informasjon eller dokumentasjon i forbindelse med disse retningslinjene, og det kan føre til ytterligere konsekvenser, inkludert avslutning av kontoen. Disse vilkårene gjelder for kanselleringer foretatt fra og med samme dato som vilkårene trer i kraft. Eventuelle rettigheter gjester eller verter kan ha til å opprette søksmål, forblir upåvirket. Eventuelle endringer i disse retningslinjene blir gjort i samsvar med tjenestevilkårene. Disse vilkårene gjelder for tjenester og opplevelser. De gjelder ikke for overnattingssteder.