Slik fungerer klager på beslutninger om innholdsmoderering

Airbnb tilbyr et internt klagesystem (klagehåndteringssystem) i forhold til beslutninger om moderasjon av innhold som det gjør eller ikke tar. Denne appellen er tilgjengelig:

• Der Airbnb tar en av følgende beslutninger på grunn av innhold levert av en bruker som er ulovlig eller uforenlig med Airbnbs tjenestevilkår:
  • suspenderer eller begrenser tilgang til eller bruk av Airbnb-plattformen og/eller -kontoen;
  • suspenderer eller fjerner, deaktiverer tilgangen til eller begrenser synligheten til utleiesteder, anmeldelser eller annet innhold;
  • kansellerer avventende eller bekreftede bestillinger; eller
  • suspenderer eller tilbakekaller enhver spesiell status som er knyttet til brukerens konto.
• To any party (other than a Trusted Flagger) who submitted a notice to Airbnb regarding content on the platform that is illegal or incompatible with Airbnb's Terms of Service (via this webform) and wish to dispute Airbnb's decision regarding that notice.

Klager må sendes inn innen seks måneder etter den opprinnelige avgjørelsen fra Airbnb. Vi behandler all personlig informasjon i tråd med retningslinjene for personvern.

Slik fungerer det:

Når klagen din er sendt:

• Vi sender deg en e-post for å bekrefte at vi har mottatt klagen din.
• Vi gjennomgår klagen din nøye, all informasjon du sender inn og all annen relevant informasjon som en del av undersøkelsen vår. En Airbnb-saksbehandler vil bli tildelt for å anmelde saken din.
• Vi sender deg en e-post med avgjørelsen vår om klagen din og inkluderer eventuelle andre alternativer for erstatning som er tilgjengelige for deg.

Misbruk av det interne appelsystemet

Se våre tjenestevilkår for informasjon om omstendighetene der Airbnb kan suspendere behandlingen av klager sendt via det interne appelsystemet.

Andre rettigheter

Det ovennevnte interne klagesystemet levert av Airbnb berører ikke rettighetene du kan måtte sende inn en klage til et sertifisert EU utenom rettslig tvisteløsningsorgan og/eller eventuell rettslig erstatning.