Ikrafttredelsesdato: 13. mai 2025
Disse vilkårene beskriver når gjester kan ha rett på refusjon av tjenester og opplevelser. Den forklarer også hvordan gjestene kan be om refusjon og hvordan vi håndterer dem.
Hvis en gjests tjeneste eller opplevelse blir forstyrret av et problem som dekkes, har gjesten rett på full eller delvis refusjon. Begrepet "dekket problem" betyr et av følgende:
Hvis en vert kansellerer en reservasjon, får gjesten automatisk refusjon, med mindre kanselleringen skyldes en forstyrrelse fra gjesten. I slike tilfeller har ikke gjesten rett på refusjon.
For andre dekkede problemer enn en vertens kansellering bør gjesten, når det er mulig, prøve å løse problemet direkte med verten. Gjester kan be om refusjon direkte fra verter ved å bruke løsningssenteret.
For eventuelle problemer som ikke løses direkte med verten, kan gjesten som foretok reservasjonen sende en forespørsel ved å kontakte oss. Forespørselen må sendes inn senest 72 timer etter at det dekkede problemet oppstår. Og forespørselen må støttes av relevante bevis som bilder, kommunikasjon mellom verten og gjesten, eller annen tilgjengelig dokumentasjon som vi vil bruke til å avgjøre om et dekket problem har oppstått. Hvis en gjest viser at det ikke var mulig å rapportere et dekket problem innen 72 timer, kan vi tillate sen rapportering i henhold til disse vilkårene.
Hvis en vert kansellerer en reservasjon av en annen grunn enn en forstyrrelse forårsaket av gjesten, får gjesten automatisk full refusjon. Hvis vi fastslår at et annet problem enn en kansellering har forstyrret en tjeneste eller opplevelse, vil vi gi full eller delvis refusjon. Hvor mye vi refunderer, avhenger av alvorlighetsgraden av det dekkede problemet og omfanget av innvirkningen på gjesten.
Hvis en vert allerede har gitt en delvis refusjon som svar på en gjesteforespørsel, kan vi redusere beløpet for ytterligere refusjon i henhold til disse vilkårene for å gjenspeile det verten allerede har betalt til gjesten.
I de fleste tilfeller vil vi forsøke å bekrefte en gjests rapporterte bekymring ved å ta kontakt med verten. Verter kan også bestride en gjests påstand om et dekket problem ved å kontakte oss eller svare på korrespondansen vår.
Hvis en vert kansellerer en reservasjon eller er ansvarlig for andre dekkede problemer som forstyrrer en tjeneste eller opplevelse, kan verten enten ikke motta noen utbetaling eller kan få utbetalingen redusert med refusjonsbeløpet til gjesten.
Disse vilkårene gjelder for alle reservasjoner gjort på eller etter ikrafttredelsesdatoen og gjelder i den grad loven tillater det, noe som kan innebære garantier som ikke kan utelukkes. Når disse vilkårene gjelder, kontrollerer de og går foran reservasjonens kanselleringsvilkår. Dekkede problemer som er forårsaket av den forespurte gjesten, omfattes ikke av disse retningslinjene. Det er i strid med tjenestevilkårene å sende inn en bedragersk rapport, og det kan føre til avslutning av kontoen.
Avgjørelsene våre under disse vilkårene er bindende, men påvirker ikke andre kontraktsmessige eller lovfestede rettigheter som kan være tilgjengelige. Eventuelle rettigheter gjester eller verter kan ha til å opprette søksmål, forblir upåvirket. Denne vilkårene er ikke forsikring, og ingen premie er betalt av noen gjest eller vert. Alle rettigheter og forpliktelser i henhold til disse vilkårene er personlige for bestillingsgjesten og verten for reservasjonen og kan ikke overføres eller tildeles. Eventuelle endringer i disse retningslinjene blir gjort i samsvar med tjenestevilkårene. Disse vilkårene gjelder for tjenester og opplevelser. De gjelder ikke for hjemmereservasjoner.