Slik blir du belastet for skader

Uhell er sjeldne, men de kan skje. Hvis du, en gjest eller et kjæledyr er ansvarlig for skader som oppstår under et opphold, må du gi verten din beskjed med en gang.

Verten kan sende deg en erstatningsforespørsel i løsningssenteret for å dekke kostnadene for skaden. Du har 24 timer på deg til å svare.

Hva gjør du hvis du ødelegger eller skader noe under oppholdet?

Den beste måten for å informere verten om en skade, er å sende en melding gjennom Airbnb-nettstedet eller -appen. Det er også nyttig i tilfelle kundeserviceteamet må henvise til dette senere. Det er også veldig fint hvis du har bilder.

Når du er tidlig ute med å si fra om skader, får verten mest mulig tid til å fikse skaden før den neste gjesten kommer. Du og verten får også en mulighet til å finne en løsning uten at Airbnb involveres.

Hva skjer hvis du skader noe under en tjeneste eller opplevelse?

Hvis du ødelegger noe, er det bare å gjøre verten oppmerksom på det og bruke løsningssenteret til å gjøre opp for det inntrufne.

Har verten sendt deg en erstatningsforespørsel gjennom løsningssenteret?

Hvis verten mener at du er ansvarlig for skade, manglende gjenstander eller uventede rengjøringsutgifter, kan vedkommende sende deg en erstatningsforespørsel gjennom løsningssenteret. Du har 24 timer på deg til å svare.

• Hvis du betaler hele beløpet, avsluttes forespørselen.
• Hvis du betaler et delbeløp, avviser eller ignorerer forespørselen, kan verten involvere Airbnb eller forsikringsselskapet som et neste trinn.

Airbnb kan bli involvert og gjennomgå forespørselen

Hvis verten involverer Airbnb, avgjør en kundeservicemedarbeider om du er ansvarlig for skaden og om beløpet verten ber om, er passende. Det gjør vedkommende ved å gjennomgå bevisene gitt av verten, i tillegg til eventuelle kommentarer du ga i det første svaret på vertens forespørsel. Det kan også hende at noen tar kontakt med deg eller andre som kan ha informasjon knyttet til vertens erstatningskrav.

Du kan bli bedt om å betale erstatningskravet

Du får muligheten til å betale i tide eller sende inn en klage. Hvis du ikke sender inn en betaling eller klage i tide, eller hvis klagen er resultatløs, blir betalingsmåten din belastet. (Dette gjelder ikke for opphold i Kina, Japan eller India.) Du blir aldri belastet uten forhåndsvarsel, og du har mulighet til å klage både før og etter at du belastes. Du har 60 dager på deg til å klage etter at du har blitt belastet.

Skader og erstatning er aldri moro, men prosessen er utformet slik at den skal være så rettferdig som mulig. Du finner mer informasjon i tjenestevilkårene og betalingsvilkårene.